Möglichkeiten, Einsatzbereiche sowie Grenzen von digitalen Kunden-schnittstellen

Der Leitfaden soll praktische Hinweise geben, wie Sie sich mit einfachen Mitteln im digitalen Kundenkontakt verbessern und wettbewerbsfähiger werden können.

Mehr dazu erfahren Sie hier!

Ende 2021 untersuchte die Hochschule Hamm-Lippstadt den digitalen Kundenkontakt regionaler KMU.

Ein wesentliches Ergebnis ist, dass der Digitalisierungsschub durch die Corona-Krise ausgeblieben ist.

Weitere Ergebnisse finden Sie hier.

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Sie möchten wissen wie gut Sie Ihre digitalen Kundenkontakmöglichkeiten nutzen? Dann starten Sie hier den kostenlosen Online-Selbstcheck.

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Dr.-Ing. Frank Brehmer, Geschäftsführung

ITB Ingenieurgesellschaft für technische Berechnungen mbH, Dortmund:

"Die Impulse, die wir in jeder Veranstaltung wie z.B. in der Sprechstunde erhalten haben, sind sehr wertvoll für unser Unternehmen."

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Alexandra Franzisket, Creos Lernideen und Beratung GmbH, Bielefeld

www.creos.de

„Der Workshop zum Thema Buyer Persona und Customer Journey hat uns noch mal aufgezeigt, wie breit gefächert die Gruppe unserer Stakeholder ist, was ihnen wichtig ist und wie wir sie erreichen.“

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Simone Herrmann, Marketing und Kommunikation,

infoteam Software Gruppe, Dortmund:

„Die Erarbeitung neuer Möglichkeiten in der strategischen Ausrichtung zum digitalen Kundenkontakt hat uns wirklich Spaß gemacht und ganz neue Perspektiven eröffnet.“

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In fünf Jahren werden Chatbots im Mittelstand Standard sein.

Mehr erfahren Sie durch einen Klick auf den Chatbot.

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Die digitale Customer Experience wird in den kommenden Jahren den wichtigsten Wettbewerbsvorteil, unabhängig vom Produkt oder der Branche, ausmachen. Ein Unternehmen, dass zwar Top-Produkte verkauft, aber im digitalen Kontakt keine optimale Customer Journey bietet, wird dann wohlmöglich gar nicht erst angesprochen.

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Prof. Dr. Kleinkes, Studiengangsleiter "Technisches Management und Marketing", Hochschule Hamm-Lippstadt:

"Unsere Studie zeigt: Corona bewirkt keinen Quantensprung in der Digitalisierung der Mittelständler. Es ist noch viel zu tun."

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Damit Präsenzmessen auch zukünftig noch einen Mehrwert für Aussteller und Besucher bieten, müssen sie einen Mehrwert bieten der digital nicht erreicht werden kann. Dazu benötigen Messeveranstalter und -aussteller einen tiefgreifenden Kulturwandel zu "Trial and Error".

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Das war der Digital Marketing Day 2022 >>>

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Sonad Taner, Prokurist, BSA Kunststofftechnik GmbH, Gütersloh

www.bsa-kunststofftechnik.de

„Über das Netzwerk von Digital.Verbunden sehe ich im direkten Austausch, dass unser Unternehmen mit seinen Herausforderungen im digitalen Marketing nicht allein dasteht. Wir dankbar für jeden Tipp aus dem Netzwerk, der uns einen Schritt weiterbringt.“

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Judith Weitzel, Unternehmenskommunikation SHA Scheffler Helbich Architekten GmbH, Dortmund:

"Der Input von Experten hilft uns, digitale Kundenkommunikation strategisch anzugehen. Die Vernetzung hier mit Unternehmen aus der Region ist für uns besonders wertvoll."

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Sabine Hintz, Senior Marketing Manager Raith GmbH, Dortmund:

"Hier im Austausch mit anderen Unternehmen zu stehen, von anderen zu lernen und die eigenen Vorgehensweisen zu reflektieren, schafft Erkenntnisgewinn und Klarheit."

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Thomas Grüner, Geschäftsführer KADDI-LACK Farben GmbH & Co. KG, Dortmund:

"Ich war sehr überrascht von den Ergebnissen, die mir von den Start ups nach nur 72 Stunden präsentiert wurden."

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