Chatbot

Chatbots sind intelligente Dialogsysteme, die in einer natürlichen Sprache mit Menschen in Echtzeit kommunizieren können. Die Kommunikation kann per Texteingabe oder auditiv per Spracherkennung und -ausgabe erfolgen. Chatbots werden häufig in Kombination mit Instant-Messengern, auf Webseiten oder als Social Bot in den sozialen Medien verwendet, um Produkte und Services zu bewerben, Kunden- sowie Interessentenanfragen zu beantworten oder als Hilfestellung bei wiederkehrenden Problemen auszuhelfen. Um möglichst spezifisch auf den Gesprächspartner zu antworten, basieren Chatbots meistens auf umfangreichen Datenbanken oder auch auf künstlicher Intelligenz.

Die Mehrwerte im digitalen Kundenkontakt sind:

  • Unterstützung von Service- und Vertriebsmitarbeitern
  • Selbstständiges Erledigen von Kundenanfragen
  • Simultane Abwicklung von Kundengesprächen
  • Erreichbarkeit außerhalb der Öffnungszeiten