Forum

Bei einem Forum handelt sich um eine virtuelle Plattform die den Austausch, die Verbreitung und die Archivierung von Wissen, Meinungen sowie Erfahrungen dient. Meistens sind Foren auf ein bestimmtes Thema ausgelegt, dass sich wiederum in weitere Themen (Threads) aufteilt. Teilnehmern ist es möglich eigene Beiträge zu erstellen, zu kommentieren oder auch zu bewerten. Die Kommunikation verläuft hierbei asynchron zwischen den Moderatoren als auch den Teilnehmern.

Demnach ermöglichen Foren beispielsweise die Diskussion über ein Produkt oder ein Problem, ohne konkret mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. So können sich beispielsweise Kunden gegenseitig bei Problemen unterstützen.

Die Mehrwerte im digitalen Marketing sind:

• Feedback
• Kunden können sich gegenseitig helfen
• Kundennähe
• Referenzen schaffen