Instant-Messenger

Bei Instant-Messengern handelt es sich um Chat-Programme, die eine synchrone Kommunikation von einem Sender und einem Empfänger über das Internet ermöglicht. Hierbei können text-, zeichen- oder videobasierte Nachrichten versendet werden. Zudem ermöglichen Instant-Messenger auch den Austausch von Bildern, Dateien, Kontakten oder das Teilen von Standorten. Damit bilden Instant-Messenger eine Alternative zu E-Mail- und SMS-Diensten.

Die Mehrwerte im digitalen Kundenkontakt sind:

• Unkomplizierter Datenaustausch (vor allem bei Bildern und Fotos)
• Service via Messaging teilweise vom Kunden erwünscht
• Zusätzliche Möglichkeit mit Interessenten und Kunden in Kontakt zu treten (neben den herkömmlichen Kanälen)
• In Kombination mit Chatbots für Zielgruppen spezifische Marketingmaßnahmen