Künstliche Intelligenz (KI/AI)

Künstliche Intelligenz (englisch: Artificial Intelligence) sind komplexe Algorithmen die eigenständig in der Lage sind Regeln zu definieren, indem sie aus einer Vielzahl an Informationen und Mustern Problemlösungen ableiten. Dementsprechend handelt es sich bei KI um eine Software bzw. um einen Computer welcher in der Lage ist Aufgaben zu lösen, die menschliche Intelligenz erfordern. 

Die Einsatzmöglichkeiten von KI sind hierbei annährend unbegrenzt, da sie in der Lage ist selbst unstrukturierte Daten, wie beispielsweise Videos, Tonaufnahmen oder Bilder zu analysieren.

Die Mehrwerte im digitalen Kundenkontakt sind:

• Einsatz erfolgt häufig in Kombination mit weiteren Kundenschnittstellen (z.B. Chatbots oder AR)
• Kümmern sich um einfache Kundenanfragen (FAQ, Supportsystem)
• Unterstützung von Service- und Vertriebsmitarbeitern
• Abgabe von Aufgaben (Termine festlegen, über Nachrichten informieren, Prozesse starten, Maschinenanweisungen geben etc.)
• Erstellung und Übermittlung von Personen / Unternehmens bezogener Werbung oder Content
• Analyse von unstrukturierten Daten