Live-Chat

Bei einem Live-Chat handelt es sich um ein Widget, welches sich auf der Website eines Unternehmens befindet und die sofortige Kommunikationsaufnahme zwischen Kunde und Mitarbeiter ermöglicht, ohne den Kanal zu wechseln (beispielsweise, statt eine E-Mail zu schreiben oder anzurufen). Die Kommunikation findet hierbei textbasiert und in Echtzeit statt.

Zudem kann der LiveChat auch  durch einen Chatbot ergänzt werden.

Mehrwehrte im digitalen Kundenkontakt:

• Bequeme Kontaktaufnahme für den Kunden
• Ermöglicht das Sammeln von Kundendaten
• Schnellerer Support für den Kunden
• Verbesserung der Conversion-Rate (Umwandlung eines Interessenten in einen Kunden)