Social-Media

Unter Social-Media (zu Deutsch: soziale Medien) versteht man alle Internetplattformen die eine Partizipation der Teilnehmer ermöglichen. Damit ist gemeint, dass die User auf einer Webseite oder App miteinander kommunizieren, Inhalte erstellen und teilen können. Die Inhalte umfassen Text, Bild, Ton oder Videoformate. Die Plattform dient demnach dem Austausch von Usern.

Soziale Medien werden nochmals unterteilt in: Auskunftsportale, Bewertungsportale, Document-Sharing-Portale, Foren, Microblogs, Musik-Sharing-Portale, Photo-Sharing-Portale, Social-Bookmark-Portale, soziale Netzwerke, Video-Sharing-Portale, Weblogs und Wikis.

Die Mehrwerte im digitalen Kundenkontakt sind:

• Marketing (Inhalte kommunizieren / Content erzeugen)
• Kundensupport
• Krisenkommunikation
• Erhöhung der Reichweite
• Feedback
• Crowdsourcing