Sprachassistent (Virtueller Assistent)

Bei einem Sprachassistenten oder auch virtuellen Assistenten handelt es sich um ein webbasierendes bidirektionales Dialogsystem, welches auditive Anfragen verstehen, beantworten und Aufgaben erledigen kann. Demnach handelt es sich bei einem Sprachassistenten um ein Assistenzsystem, dass mittels künstlicher Intelligenz die Fähigkeit hat, natürliche menschliche Sprache zu interpretieren und auszugeben. Ein virtueller Assistent ist damit deutlich komplexerer als ein Sprach-Interface (Steuerung durch einzelne Worte).

Sprachassistenten sind nicht Hardware gebunden und können beispielsweise in Apps, in Maschinen oder in Geräten (z.B. Smart-Speaker) angewendet werden. Häufig werden auch Chatbots mit auditiven Fähigkeiten als Sprachassistenten bezeichnet.

Die Mehrwerte im digitalen Kundenkontakt sind:

• 24/7 Kundenservice möglich
• Entlastung des eigenen Personals vor immer wiederkehrenden, simplen Aufgaben